• Настоящите общи условия регламентират отношенията между “МОАВО ХОУМ“ ЕООД със седалище и адрес на управление: гр. Благоевград, п.к. 2700, ул. Стара Планина 6, вписано в търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 208225684 и Потребителите ползващи фирмения Сайт, намиращ се на www.moavohome.com.• Ползвайки този Сайт и съдържащата се в него информация, се приема, че потребителят е прочел, разбрал и се е съгласил с ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ИНТЕРНЕТ САЙТА на “МОАВО ХОУМ“ ЕООД.• Договорът за продажба от разстояние между “МОАВО ХОУМ“ ЕООД и Потребителя се счита за сключен от момента на потвърждаване на конкретната поръчка от страна на “МОАВО ХОУМ“ ЕООД. Копие на договора ще бъде изпратено на потребителя на посочения от него при регистрацията имейл, като с приемане на тези общи условия потребителят се съгласява с този начин на получаване на копие на договора.• Чрез електронна поръчка от електронния магазин могат да бъдат закупувани единствено и само тези стоки, които системата позволява да бъдат добавяни в пазарската кошница на Потребителя.• Поръчки, направени след 15 часа и в дни на официални празници или събота и неделя, се обработват в първия работен ден след подаване на заявката.
2. Отговорност
• “МОАВО ХОУМ“ ЕООД полага максимални усилия да предостави точна и актуална информация за дейността и предлаганите от компанията стоки на своя сайт, но е възможно в тази информация да има пропуски или неточности. “МОАВО ХОУМ“ ЕООД не може да бъде отговорно за евентуални грешки или пропуски при публикуването на информацията. “МОАВО ХОУМ“ ЕООД не носи отговорност за каквито и да е вреди и пропуснати ползи, претърпени в резултат от ползването на Сайта на “МОАВО ХОУМ“ ЕООД.
• “МОАВО ХОУМ“ ЕООД не носи отговорност в случай, че закупената стока не може да бъде внесена в жилището на клиента по обичаен метод (през входната врата).
3. Регистрация
• Регистрацията на сайта е доброволна и безплатна.
• Сайтът може да бъде разглеждан от Потребителите, без за това да е необходима регистрация.
• Задължителните полета отбелязани със звездичка следва да бъдат попълнени. При успешно приключване на регистрацията, Потребителят ще получи потвърждение за успешна регистрация, както и потребителско име и парола на посочения от него електронен адрес.
4. Цени
• Всички представени в Сайта цени са в Български Лева с включен ДДС.
• “МОАВО ХОУМ“ ЕООД си запазва правото без предупреждение да променя цените по всяко време, съобразявайки се с приложимото законодателство за информиране на потребителите. Представените в Сайта цени на стоки са крайни и включват всички данъци и такси, с изключение на цената за доставка, която се посочва допълнително в процеса на пазаруване, преди завършване на заявката. Валидна е обявената в момента на започване на заявката цена.
• Промоционалните цени на стоките са обозначени, по един от следните начини:
- чрез поставяне на новата цена в червено до предишната, която е зачертана,
или
- чрез посочване на процент на намалението, като новата цена се поставя до предишната цена, която е зачертана.
5. Поръчки
• Поръчки могат да правят само потребители, приели общите условия.
• Потребителят получава в процеса на пазаруване информация от Сайта за наличностите на стоките в склад в България. Неналичен артикул в склад в България е артикул, на който е посочен срок за доставка в склад в България.
• Наличните артикули в склад в България могат да бъдат добавени в кошницата и заплатени с един от възможните начини на плащане. Тази стока ще бъде доставена на Потребител в рамките на 3 работни дни.
• При поръчка на неналична стока, служител на “МОАВО ХОУМ“ ЕООД ще се свърже с Потребителя с информация за дата на доставка на стоката.
• Срокът на доставката за стоки налични в склада ни започва да тече в момента на покупката.
6. Плащане
Потребителят може да заплати цената на поръчана от онлайн магазина стока като използва по свой избор един от следните способи:
• Наложен платеж . – При плащане чрез “наложен платеж”, Потребителят трябва да заплати дължимата сума на куриера при извършване на доставката. Потребителят получава при доставката от куриера касова бележка, в която е описана поръчаната стока, дължимата сума, както и цената на доставката.
• Плащане с банкови карти (чрез виртуален ПОС терминал) – Плащания в електронния магазина на “МОАВО ХОУМ“ ЕООД могат да бъдат направени със следните карти: MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron. Автентичността на вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2).
7. Доставка на поръчаните чрез електронния магазин стоки
• Доставките се извършват на посочен в поръчката адрес.
• Доставката на поръчана чрез онлайн магазина стока се извършва с услугата Транспорт на “МОАВО ХОУМ“ ЕООД или на куриерска фирма "СПИДИ" АД или "Еконт Експрес" ООД.
Преди да се ангажира с договора за покупка потребителят избира начинът на доставка и бива информиран за стойността на доставката.
• При доставката Получателят подписва приемо-предавателен протокол или товарителница, с което удостоверява приемането на доставената стока без забележки.
• Получателят е длъжен да прегледа внимателно доставената стока в момента на получаването й.
• При наличието на забележки и/или видими дефекти по доставената стока, същите следва да бъдат отразени в приемо-предавателния протокол или в товарителницата.
• Сроковете за доставка на поръчани чрез електронния магазин стоки са от 3 до 5 работни дни.
8. Връщане на стока
• На основание чл. 50, ал.1 ЗЗП Купувач, който има качеството на Потребител по смисъла на ЗЗП, в 14 дневен срок от доставката на стока, за която е сключен договор през сайта (съответно на последната поръчана стока от една обща поръчка), има право без да дължи обезщетение, неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор, като върне поръчаната стока в съответната поръчка при следните условия:
1. Потребителят писмено информира “МОАВО ХОУМ“ ЕООД, на следния имейл адрес: moavohome@yahoo.com , че на основание чл. 50, ал.1 ЗЗП се отказва от договора, като задължително посочи:
а. банкова сметка, по която да му бъде възстановена заплатената от него цена на върнатата стока.
Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ съгласно приложение № 6 към чл. 52 от ЗЗП.
2. Стоката трябва да бъде върната в оригиналната, ненарушена опаковка.
3. Стоката трябва да бъде върната с всички придружаващи я документи и окомплектовки, в добър търговски вид.
4. Всички транспортни и други разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на Потребителя. До момента на обратното предаване на стоката от страна на Потребителя на “МОАВО ХОУМ“ ЕООД, рискът от случайното и погиване или повреждане се носи изцяло от Потребителя.
5. В случай, че последният се възползва от правото си по чл. 50, ал.1 ЗЗП при положение, че е изпълнил посочените по – горе условия и стоката е реално върната на МОАВО ХОУМ, “МОАВО ХОУМ“ ЕООД се задължава да му възстанови заплатената сума по банков път до 14 дни /считано от дата на която потребителя е упражнил правото си на отказ/, на посочената банкова сметка, или в случай на плащане с карта, сумата се възстановява по същата карта. В случай, че потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от “МОАВО ХОУМ“ ЕООД , допълнителните разходи за доставката не му се възстановяват.
9. Гаранционни условия и Рекламации
Гаранцията влиза в сила от датата на предаване на стоката, която е отбелязана на тази гаранционна карта. Клиентът може да упражни правото си на рекламация в срока, определен в ЗАКОН за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и посочен в гаранционната карта, считано от датата на доставянето на потребителската стока, независимо от това, дали производителят или “МОАВО ХОУМ“ ЕООД е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата, като следва да се има предвид естеството на стоката и характера на несъответствието.
При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, клиентът има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай клиентът може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за продавача. . При преценката относно пропорционалността на разходите се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай, включително :
- Стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;
- Значимостта на несъответствие;
- Възможността да се предложи другото средство за защита на потребителя без значително неудобство за него .
Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба, като привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от уведомяването на продавача от потребителя за несъответствието и без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на сток ата и целта, за която е бил а необходим а на потребителя . За стоките, съдържащи цифрови елементи, се прилага разумен срок, съобразен с естеството на стоките и целта, за която са били необходими на потребителя . Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за клиента. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й , а в случай че за ремонта или замяната е необходимо демонтиране на стоката, която е била инсталирана предвид нейното естество и цел, преди да се появи несъответствието, демонтирането на стоките, които не съответстват, и инсталирането на заместващите стоки или на ремонтираните стоки ще бъде извършено от продавача или за негова сметка. Срокът на гаранцията спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и клиента за решаване на спора. Упражняването на това право на клиента не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от установения срок. Клиент ът може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.
Продавачът може да откаже да приведе стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната са невъзможни или ако биха довели до непропорционално големи разходи за него, като се вземат предвид всички обстоятелства . В тези случаи тий дължи връщане на цената.
След изтичане на съответния срок и когато клиентът не е удовлетворен от решението на рекламацията, той има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока. Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, винаги в следните случаи: когато не е извършил ремонт или замяна на стоката или е отказал да приведе стоката в съответствие; появи се несъответствие въпреки предприетите от продавача действия за привеждане на стоката в съответствие (при несъответствие на стоки с дълготрайна употреба и на стоки, съдържащи цифрови елементи, продавачът има право да направи втори опит за привеждане на стоката в съответствие в рамките на срока на гаранцията); несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба, или продавачът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя. Клиентът не може да развали договора и да претендира за възстановавяне на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, ако несъответствието е незначително, както и когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на съответния срок от предявяване на рекламацията от клиента. Гаранцията отпада в следните случаи :
Гаранцията отпада в следните случаи :
- неправилен ремонт, преработване или подмяна на изделието или части от него, извършени от крайния потребител или друго неоторизирано лице .
- неправилно инсталиране (монтаж) , освен когато инсталирането съставлява неразделна част от договора за продажба и е извършено от продавача или от лице, за чиито действия продавачът отговаря, или неправилното инсталиране се дължи на пропуски в указанията за инсталиране, предоставени от продавача.
- повреди, предизвикани от неправилно преместване / следи от удари / или неправилна експлоатация.
- увреждане от влага, химически препарати и отоплителни уреди , ако не са точно спазени указанията за употреба и съхранение .
- неправилно почистване, съхранение, неизползване по предназначение и не спазване на специфичните условия на изделието.
- неправилно транспортиране от страна на крайния клиент или от трето лице, което е различно от продавача или не е посочено от него.
След разопаковане на изделието задължително изхвърлете защитната опаковка на специално обособените за тази цел места според вида на опаковката.
Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно правилата на чл. 26-48 от ЗАКОН за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
10. Защита на личните данни
• Защитата на личните данни на потребителя през целия процес на обработка им, както сигурността и защитата на личния му живот, на всички лични данни и сведения, е важен въпрос за нас. Ние обработваме личните данни поверително и в съответствие със законовите разпоредби на национално и европейско ниво.
• “МОАВО ХОУМ“ ЕООД събира, обработва и съхранява личните данни, за целите на обработката, включително за целите на подобряване на качеството на услугите на “МОАВО ХОУМ“ ЕООД, съгласо политиките за поверителност.
• “МОАВО ХОУМ“ ЕООД се задължава да събира, обработва и съхранява предоставените лични данни, съгласно правомощията му като администратор на лични данни, при спазване разпоредбите на ЗЗЛД, както и в съответствие с разпоредбите на Регламент (ЕО) № 2016/679 на ЕП и на Съвета от 26 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни – ОРЗЛД (GDPR – General Data Protection Regulation).
• “МОАВО ХОУМ“ ЕООД е предоставило на потребителя информацията по член 13 и член 14 от GDPR, съгласно която се дават необходимите сведения за основанията, начините и процесите по обработка на лични данни на потребителя от “МОАВО ХОУМ“ ЕООД.
• При регистрация на сайта, потребителят се съгласява с общите условия задължително.
12. Политика на “МОАВО ХОУМ“ ЕООД за използването на „бисквитки“(cookies)
• “МОАВО ХОУМ“ ЕООД се стреми да предостави на клиентите си възможно най-доброто обслужване. Като част от тази дългосрочна стратегия, искаме да ви информираме, че сайтът на МОАВО ХОУМ използва „бисквитки“, съобразени с изискванията на Google, за да подобри общата функционалност на сайта и качеството на рекламните оферти, които получавате. С използването на сайта Потребителят се съгласява с получаването на „бисквитки“.
